Цифровая карта лояльности сети «Красное & Белое» привязана к номеру мобильного телефона, а не к конкретному смартфону. Это означает, что при смене устройства все накопленные баллы, уровень статуса и история покупок сохраняются автоматически. Главное — правильно авторизоваться в новом приложении, чтобы система распознала существующий профиль, а не создала новую пустую учетную запись.
Подготовка перед переходом
Прежде чем выключать старый смартфон или сбрасывать его настройки, выполните несколько важных действий:
- Проверьте доступность номера. Убедитесь, что сим-карта, привязанная к аккаунту КБ, активна и находится у вас. Именно на нее придет SMS с кодом подтверждения при входе на новом устройстве.
- Зафиксируйте данные карты. Сделайте скриншот экрана профиля: там отображается номер карты (16 цифр), текущий баланс баллов и QR-код. Эта информация пригодится, если возникнут проблемы со входом.
- Не удаляйте приложение сразу. Оставьте программу на старом телефоне до момента первой успешной покупки с нового гаджета. Это позволит убедиться, что бонусы начисляются корректно.
Стандартный алгоритм переноса
- Установите официальное приложение. Скачайте программу из Google Play (для Android) или App Store (для iOS). Проверяйте разработчика — это должно быть ООО «Красное & Белое».
- Запустите вход в систему. При первом открытии выберите вариант входа, а не регистрации.
- Введите номер телефона. Укажите тот же мобильный номер, который был указан при создании карты.
- Подтвердите владение SIM-картой. Введите 4-значный код из SMS, полученного на старый телефон.
- Проверьте профиль. После загрузки убедитесь, что баланс баллов и уровень лояльности совпадают со старыми данными.
Особенности для разных операционных систем
База данных компании единая, поэтому процесс идентичен для всех платформ:
- Android → Android: Если вы используете один аккаунт Google, некоторые настройки могут восстановиться автоматически, но для входа в КБ все равно потребуется подтверждение по SMS.
- iOS → Android или наоборот: Переход между системами проходит штатно. Ваш QR-код и история сохранятся независимо от типа ОС.
- Биометрия: После входа рекомендуется настроить быструю авторизацию через Face ID, Touch ID или отпечаток пальца в настройках самого приложения для удобства в магазине.
Что делать, если нет доступа к старому номеру
Если сим-карта утеряна, заблокирована или вы сменили номер, стандартный вход по SMS невозможен. Используйте один из следующих вариантов:
1. Восстановление SIM-карты
Обратитесь в салон связи вашего оператора с паспортом. Если вы сможете восстановить старый номер, процедура переноса карты пройдет в штатном режиме.
2. Обращение в службу поддержки
Если восстановить сим-карту нельзя, свяжитесь с техподдержкой «Красное & Белое». Вам понадобится номер дисконтной карты (16 цифр) и документы, подтверждающие личность. Оператор поможет верифицировать аккаунт и привяжет его к новому номеру.
3. Помощь кассира в магазине
При посещении торговой точки можно попросить сотрудника кассы отвязать карту от старого номера и привязать ее к новому. Для этого потребуется предъявить паспорт. После этого вход в приложение на новом телефоне будет возможен по новому номеру.
Важно: Никогда не сообщайте коды из SMS посторонним лицам. Сотрудники компании и службы поддержки никогда не запрашивают эти данные по телефону.
Настройка быстрого доступа
Чтобы не тратить время на поиск приложения в очереди, настройте виджет:
- Android: Нажмите на пустое место рабочего стола, выберите «Виджеты», найдите раздел «Красное & Белое» и перетащите иконку QR-кода на экран.
- iOS: Добавьте виджет через меню редактирования домашнего экрана.
Также можно настроить запуск приложения по двойному нажатию кнопки питания или постукиванию по задней крышке (функция Back Tap на iPhone).
Частые ошибки и их решение
Проведите по таблице влево, чтобы увидеть остальные столбцы
| Ошибка | Последствия | Как исправить |
|---|---|---|
| Регистрация нового аккаунта | Создание пустой карты с нулевым балансом | Удалить новый аккаунт и войти в старый по номеру телефона |
| Удаление приложения со старого телефона | Риск потери доступа к коду подтверждения | Дождаться проверки баланса на новом устройстве |
| Отказ в разрешениях геолокации | Не работают функции поиска магазинов и персональные предложения | Разрешить доступ к местоположению в настройках телефона |
| Проблемы с сетью | Ошибка загрузки профиля | Переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или перезагрузить роутер |
Безопасность профиля
После переноса убедитесь, что на новом смартфоне установлен надежный метод блокировки экрана. Проверьте историю операций: если вы видите начисления за несуществующие покупки, немедленно обратитесь в поддержку. Не устанавливайте модифицированные версии приложения из сторонних источников — используйте только официальные магазины приложений.
Часто задаваемые вопросы
Сгорят ли баллы при переносе на новый телефон?
Нет, баллы хранятся на сервере компании и привязаны к номеру карты. Они не сгорают из-за смены устройства. Потереться они могут только по истечении установленного срока годности.
Можно ли использовать одну карту на двух телефонах одновременно?
Технически войти в аккаунт можно с нескольких устройств. Однако для безопасности система может запросить повторное подтверждение по SMS при входе с нового гаджета. Сканировать QR-код на кассе одновременно с двух телефонов невозможно — сработает только первый запрос.
Что делать, если приложение недоступно в стране?
При переезде за рубеж приложение может исчезнуть из локального магазина приложений. В этом случае нужно сменить регион учетной записи Google Play или App Store, либо (для Android) скачать APK-файл с официального сайта компании.